FAQ

ARTES EM PAPEL / PAPELARIA CRIATIVA
Todos os produtos são feitos artesanalmente com muito carinho e cuidado. Cada um é único.
Podem haver variações de cores, adereços e detalhes em geral.
Caso tenha alguma especificidade, deixe claro no seu pedido.
Se isso acarretar em um prazo maior de produção, será informado logo após seu pedido.

NOSSO CRONOGRAMA 
Atualmente estamos trabalhando com 
Produção às SEG/TER/QUA 
POSTAGENS às QUI 
CORTES às SEX 
Assim vc consegue ter uma ideia e se antecipar na sua compra. 

- EXCETO NO PERÍODO DE QUARENTENA, ONDE ESTAMOS FUNCIONANDO EM HORÁRIO REDUZIDO. -

AGENDAMENTO DE PRODUÇÃO 
Para otimizar o sistema de produção, sigo a ordem em que os pedidos são liberados para produção pós confirmação de pagamento. 
Todos os pedidos liberados são recebidos e automaticamente agendados para o próximo horário de produção disponível. 
Toda informação necessária deve ser passada antes da produção, para que seu pedido não sofra atrasos. 
Mudanças e alterações também não poderão acontecer depois de iniciada a produção. 
Pedidos de correções só serão aceitos até a data de liberação para produção, não podendo ser feita qualquer mudança após a produção. 
Atualizações de STATUS do pedido são inseridas a medida que houverem. 

FRETE
Trabalhamos com envio através dos correios.
Para isso, é necessário que você escolha a opção de frete desejada.
Só escolha RETIRAR PESSOALMENTE se você REALMENTE virá buscar o seu pedido aqui EM BENFICA. É necessário marcar, pois não temos loja física. Também não temos como ir a um ponto de encontro levar a encomenda. Retirar aqui precisa ser realmente aqui. Temos um cronograma de trabalho e não é possível pausar para sair do atelier.
Caso contrário, terei que gerar uma nova cobrança com o frete acrescida da taxa do Pag Seguro, o que acabará saindo mais caro.
Dúvidas, entre em contato: iluskaviviani@gmail.com. Whatsapp: 21 991379088 ou Facebook: @iluskapapelariacriativa

CORREIOS 
Ao receber sua encomenda verifique se a embalagem está danificada, e caso esteja, RECUSE o recebimento nessas condições. 
Os Correios são obrigados a ressarcir quaisquer danos a encomendas durante o trânsito, mas para isso você não pode aceitar o recebimento! 
Uma vez recebido não há como comprovar o dano ocorrido durante o transporte. Fotografe a encomenda e faça uma reclamação no site dos correios! 
Entre em contato conosco para vermos no que podemos auxiliar (passar número de registro, data de postagem, etc) O link direto é https://apps2.correios.com.br/faleconosco/app/cadastro/reclamacao/index.php?codigo=NDYz

PIX

Você pode optar por realizar seu pagamento direto através de PIX
Opção 1: Chave PIX : 21991379088
Opção 2: Chave PIX: 07862607775
Iluska Viviani de Oliveira da Cruz 
Envie o comprovante para o Whatsapp: 21 991379088 ou email: iluskaviviani@gmail.com
É imprescindível o envio com o nome do comprador.
Uma vez recebido e conferido, seu pedido será liberado para produção.

Após produção, seguirá para postagem onde será embalado e você será informado que o pedido está pronto para ser retirado (no caso de retirada pessoalmente) ou seguirá para postagem nos correios (fazemos postagens às quartas-feiras - fora período de quarentena).
O código de rastreio estará disponível em no máximo 1 dia útil após postagem. Solicite caso não o receba.

ARTE GRÁFICA

Todo pedido que envolva a criação de uma arte para o cliente, passará pela aprovação do cliente. Nesse momento, é necessário que o cliente observe todos os detalhes, a grafia, dados, informações, cores, elementos e informar de uma única vez todas as suas alterações. Leve um tempo para avaliar a arte. Anote os pontos, pense a respeito, relembre o que foi pedido e baseado nisso retorne com o que deve ser alterado. Faremos as alterações e a arte seguirá apenas para conferência do cliente. Não cabem mais alterações neste momento. Ou, no caso de desejar mais alterações, será cobrado um valor referente a hora do designer.

 

Sobre a loja

Presentes exclusivos, Lembranças criativas. Artesanato em Papel, Artes Gráficas. Scrapbook. Artigos de Decoração, Recordação e mimos.

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